Talleres

Sirviendo mejor a nuestros clientes

OBJETIVO
Conocer los  factores básicos que llevan a la excelencia en la calidad con la que se atiende a los clientes, así como  avanzar en el auto-conocimiento, necesario para servir mejor a quienes nos debemos, mejorando de esta forma, la cultura de servicio al cliente.

"El secreto de un gran negocio consiste en saber algo más que nadie sabe"
Aristóteles Onassis  

DIRIGIDO A:
Personal de áreas en donde se atiende al público en general.

DURACION
5 horas consecutivas.

CUPO
Hasta 100 personas

TEMARIO
- ¿Quién es un cliente?
- Que ve el cliente
- Necesidades
- Objetividad en lo que comunicamos
- Comunicación motivante
- Flexibilidad: Clave para el servicio
- Factores intrínsecos y extrínsecos
- Dependencia, independencia e interdependencia
- Auto-conocimiento

RESULTADOS
Un mejor  desempeño en el trato al cliente y una mayor  conciencia de la armonía necesaria para poder brindar un mejor servicio en todas las áreas. De igual  forma,   positivismo,  capacidad de adaptación a las necesidades y  disposición para resolver.